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中國人的管理邏輯_組織管理_運作管理(二)

  “管理人”與“管理組織”,造就了截然不同的管理因果邏輯關(guān)系。當管理對象被確定為組織時,企業(yè)的未來方向就來自組織戰(zhàn)略設(shè)計的貢獻;而當管理對象被確認為人時,企業(yè)的未來方向就成為了來自企業(yè)家個人智慧的貢獻。同樣,基于組織角度的管理認識,企業(yè)效率是來自于各種成本、流程、標準等設(shè)計上的貢獻;而基于人的角度的管理認識,企業(yè)效率就成為了來自榜樣力量、無私奉獻等精神層面的貢獻。更深刻的差別,則是來自于對企業(yè)組織原則的認識——當中國傳統(tǒng)管理認為管理就是管人時,企業(yè)組織的最高管理原則,就脫離了追求企業(yè)最大利潤、最優(yōu)效率的原則,而是成為了企業(yè)穩(wěn)定、人際和諧的溫和的道德主義原則。

                                  由“輕視組織”到“蔑視制度”

  中國傳統(tǒng)的商業(yè)、企業(yè)管理缺乏對組織基本的尊重,帶來的直接后果就是蔑視制度。

  尊重組織就意味著必須首先尊重制度,因為制度是一個正式組織的成熟標志。中國傳統(tǒng)的商業(yè)或企業(yè)組織管理,從不缺少組織內(nèi)部的制度規(guī)章——“家有家法、店有店規(guī)”。我們今天能看到的中國傳統(tǒng)老字號的店規(guī),不但規(guī)定得非常詳盡,而且懲罰措施也非常嚴厲,但是,他們卻并不會對違反規(guī)定者,一視同仁地嚴格執(zhí)行懲罰,而是視具體情況而定。

  假如一個員工偷竊了自己店里的東西,應該如何處置呢?按照組織制度管理原則,當然是按照制度賠償、開除甚至是報警,但中國傳統(tǒng)管理卻不會簡單地這么做:在一個描寫中國老字號“全聚德”的電視劇里,老板面對偷竊了店里烤鴨的大師傅,并沒有采取制度規(guī)定的開除的方法,反而是通過事先設(shè)置計謀,在大師傅偷竊烤鴨的瞬間突然出現(xiàn),并且當眾宣布大師傅是首先發(fā)現(xiàn)了竊賊、并趕跑了竊賊的人。就這樣,一個組織內(nèi)部的“內(nèi)賊”,在老板的巧妙設(shè)計安排下,反而成了擒賊的“英雄”。這就是典型的中國式的計謀管理,它所破壞的是組織的公平、公正的管理制度,但換來的卻是大師傅更加感恩的工作。

  僅僅就這個獨立的事件本身來說,我們不得不為中國人聰慧的計謀式管理叫好:既警告了大師傅、又保全了他的面子,同時還贏得了心知肚明的員工的敬佩,可謂“一石三鳥”。僅就這個事實的結(jié)果來看,中國人完全有理由嘲笑和蔑視制度,因為這樣做的效率和效果,遠比簡單的開除更好。

  從表面上看,中國傳統(tǒng)商業(yè)的嘲笑和蔑視制度管理,是因為在中國的商業(yè)歷史上,一直缺乏大型商業(yè)或企業(yè)組織。但事實上,更為深刻的社會原因,則是來自于中國傳統(tǒng)文化對于人與事關(guān)系的認識理解上——按照中國傳統(tǒng)文化的理解,處理任何事情,都需要講究情、理、法三者之間的均衡。中國傳統(tǒng)商業(yè)、企業(yè)組織管理,為了適應個體的特殊性、差異性,而在情、理、法之間尋找均衡點的區(qū)別對待法,其結(jié)果就必須是以蔑視制度規(guī)章為代價。

                                      正式組織里的“非正式組織”

  在中國的各類組織管理中,制度規(guī)章設(shè)計的結(jié)尾處,總要添加一句“其他特殊情況,另行處理”等類似字樣。與其說這是為制度管理開了一道后門,還不如說是制度管理向禮制管理的妥協(xié)。

  這個現(xiàn)象背后的實質(zhì)是,中國傳統(tǒng)的商業(yè)或企業(yè)組織里,“非正式組織”繁多。中國傳統(tǒng)商業(yè)、企業(yè)組織的規(guī)章制度,之所以屢屢被違反和突破界限,最重要的原因就是因為特殊身份和特殊群體的存在——這些特殊的個體或群體,存在著某種特殊性,所以當他們違規(guī)時,就可以從輕發(fā)落甚至是免予處罰。

  這導致了中國企業(yè)一個特殊的管理現(xiàn)象出現(xiàn),即:組織里的“非正式組織”,已經(jīng)不是在無形中被動形成,而是成為了一種主動創(chuàng)建——當一個管理者提拔干部時,他并不會僅僅依據(jù)業(yè)績能力來選擇,而會首先考慮對自己忠誠可靠的人,由此加大自己在組織里的權(quán)威和對抗制度的力量,而被提拔者也總是公開宣稱或是默認“我是某某的人”。所以,在中國的各類組織里創(chuàng)造“非正式組織”,總是顯得非常輕松和易如反掌。

  這讓我們看到了制度本身的脆弱性。中國商業(yè)或企業(yè)組織的制度成熟過程,往往并不遵循從制度形式主義到制度實用功能的過程,而是隨著時間流逝和組織的成熟,逐漸演繹成了正式制度與潛規(guī)則齊頭并進、同時成熟的局面。

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