二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)把握自身的企業(yè)文化特點
    由于企業(yè)文化的上述特點,它作為當(dāng)今管理的手段之一,對企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先,對內(nèi)它能激勵企業(yè)全體員工積極進(jìn)取,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,使員工更加重視職業(yè)道德,注意改善同事間關(guān)系,將個人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤,以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任;其次,對外它有利于樹立企業(yè)良好形象,提高企業(yè)信譽(yù),擴(kuò)大企業(yè)知名度,給企業(yè)帶來難以估計的社會效益;再次,它也是企業(yè)實行改革、創(chuàng)新和實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ),是企業(yè)對環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。由于物管企業(yè)的特殊性,企業(yè)在建設(shè)其企業(yè)文化時應(yīng)從把握其行業(yè)特點，創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的特色企業(yè)文化。
    由于物管企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),其產(chǎn)品就是服務(wù),產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實際就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。這些服務(wù)的提供者和接受者都是人,"產(chǎn)品"的交換均以人為載體,在"產(chǎn)品"即服務(wù)的交易過程中不可避免會產(chǎn)生各種行為和沖突。一方面是在提供服務(wù)的過程中服務(wù)提供者之間產(chǎn)生的,另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突,歸根到底都是人的價值觀沖突。物業(yè)管理服務(wù)的實施,必須在國家相關(guān)法律的基礎(chǔ)上進(jìn)行,同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調(diào)和服務(wù)好接受者(業(yè)主或客戶)的關(guān)系,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念,這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合,同時融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識,具有一種無形的文化力量,對內(nèi)可以約束員工行為,使之更加規(guī)范合理,同時由于其對外的發(fā)散力,也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,人員流動快,企業(yè)生存壓力大。如何將企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來,同時兼顧社會大的環(huán)境,無疑對企業(yè)管理者提出了更高的要求。好的物業(yè)管理企業(yè)文化可以很好地解決上述問題。
    目前，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)廣為使用的諸多理念,如“以人為本”、“關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)”、“我們多努力,讓您更滿意”、“員工是企業(yè)的財富”、“說干就干,干就干好”、“業(yè)主乃衣食父母”、“善待每一位業(yè)主”等等,實際都是物業(yè)管理企業(yè)在多年運(yùn)作過程中發(fā)展而來的文化理念,并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運(yùn)用比較有效地解決了物管單位和業(yè)主的矛盾,也為員工的行為規(guī)范、服務(wù)意識作了較好的要求和規(guī)范,調(diào)節(jié)了人際關(guān)系和人們的心理狀態(tài),使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會企業(yè)文化的精髓。由于物業(yè)管理企業(yè)在"生產(chǎn)"其產(chǎn)品——服務(wù)過程中,主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的,這種發(fā)散是動態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無疑會帶來好的"生產(chǎn)"過程和好的"產(chǎn)品",在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,也傳遞了好的企業(yè)文化,讓業(yè)主(客戶)感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識,營造了很好的親和氛圍,一定程度緩解了企業(yè)在實施物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾。