新經濟的營銷轉變

　　今日的經濟是舊經濟和新經濟的混合體，當代經濟或是下一代經濟，倒是頗為貼切的稱呼。IBM的董事長葛斯特納最近說，“根本沒有所謂的新經濟?戰爭的形態尚未改變；那不過是有些人發明的新手法而已。”
多年前，多數美國人認為，日本和歐洲產品的品質比較優異，于是美國企業開始急起直追，致力于提升品質標準和生產績效。它們吸收了全面品質管理、標竿管理、外包、周期時間較短和企業再造等新觀念。企業轉型的任務，乃是掌握在企業工程師和制造人員的手中。
全球化是另一個影響我們生活的主要力量。全球各地的消費者都暴露在新的生活方式和新的消費形態之下，而且希望能買得到許多自己所看見的商品。為了應對這一趨勢，有愈來愈多的公司藉由擴張全球性的營運范圍，來滿足消費者新的需求；自由化和民營化則是打開市場、創造龐大新商機的另外兩股力量。
資訊時代所創造出的市場，競爭極為激烈。顧客比以往還更加關心競爭的條件、價格意識更強，而且要求更多。十年風水輪流轉，主導市場的力量已從制造商和零售商的手中，轉移至消費者手中——消費者現在可以要求廠商按照他們的要求，來量身打造產品和服務、價格、渠道，甚至是廣告和促銷方式。數字式科技已降低了同一批次的制造成本。我們可從各網站上看到此種證據，例如戴爾電腦。幕后的推手是創造出全球化和標準化溝通基本架構的網絡以及網絡瀏覽器。華德·漢森教授認為“為顧客量身打造”可帶來“商品的民主作風”。
企業必須保留那些讓它們在過去享受成功果實的大部分技術和能力，但加入它們希望在當今的經濟形態下，仍能維持成長茁壯的話，就必須對新經濟多加了解，并發展出相關的能力。基本上，它們必須重新思考并修正其企業策略、讓企業策略和營銷策略方向一致，以及重新思考營銷在企業策略中所扮演的角色。我們主張，企業必須制定出一個更全方位的營銷過程，以藉由持續地另辟市場，來探索、創造和傳遞價值。所以，特別強調，在塑造此一新策略時，營銷必須扮演開路先鋒的角色。