戰(zhàn)略績效管理工具：平衡計分卡簡介
戰(zhàn)略績效管理就是從戰(zhàn)略高度應用相關方法系統(tǒng)性全局性地提升企業(yè)經(jīng)營績效。戰(zhàn)略績效管理是綜合了戰(zhàn)略管理與績效管理的全新提法，是融合企業(yè)高端管理即戰(zhàn)略管理與基礎管理即績效管理的新型模式。傳統(tǒng)上，戰(zhàn)略管理理論和方法偏向于戰(zhàn)略分析與決策，在戰(zhàn)略執(zhí)行上缺乏明確可操作的要求和工具，形成了戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略決策脫節(jié)現(xiàn)象，顯著影響了企業(yè)經(jīng)營的績效。《財富》雜志在1999年曾刊登《總裁失敗的原因》一文，研究指出，大約70％的總裁失敗的原因是“公司戰(zhàn)略執(zhí)行不到位”。近幾年，我國許多企業(yè)也認識到戰(zhàn)略執(zhí)行力不足的嚴重影響，開始探求和應用提高戰(zhàn)略執(zhí)行力的方法。
平衡計分卡BSC（BalancedScorecard）是戰(zhàn)略績效管理的有力工具。平衡計分卡以公司戰(zhàn)略為導向，尋找能夠驅動戰(zhàn)略成功的關鍵成功因素（CSF），并建立與關鍵成功因素具有密切聯(lián)系的關鍵績效指標體系（KPI），通過關鍵績效指標的跟蹤監(jiān)測，衡量戰(zhàn)略實施過程的狀態(tài)并采取必要的修正，以實現(xiàn)戰(zhàn)略的成功實施及績效的持續(xù)增長。
平衡計分卡由來：平衡計分卡是由哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭（RobertKaplan）和復興方案公司總裁戴維·諾頓（DavidNorton）在對美國12家優(yōu)秀企業(yè)為期一年研究后創(chuàng)建的一套企業(yè)業(yè)績評價體系，后來在實踐中擴展為一種戰(zhàn)略管理工具。
1992年，卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評論》上，發(fā)表了關于平衡計分卡的第一篇文章《平衡計分卡——業(yè)績衡量與驅動的新方法》。從此以后，人們不再從一家企業(yè)的財務指標來衡量它的業(yè)績的好壞，而是從包括財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、以及學習與發(fā)展四個方面來考察企業(yè)。1996年，關于平衡計分卡的第一本專著《平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動》出版，標志著這一理論的成熟，將平衡計分卡由一個業(yè)績衡量工具轉變?yōu)閼?zhàn)略實施工具。在十多年的時間里，平衡計分卡在理論方面有了極大的發(fā)展，在實踐領域也得到了越來越多的公司的認可。目前，平衡計分卡是世界上最流行的一種管理工具之一，根據(jù)美國GartnerGroup的調查，在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中，有75％用了平衡計分卡系統(tǒng)。
平衡計分卡特征
從平衡計分卡由來中可以看到，平衡計分卡首先是業(yè)績衡量工具，進而發(fā)展為戰(zhàn)略實施工具，因而平衡計分卡具有績效評價和戰(zhàn)略實施雙重功能，可概括為以績效評價為特征的戰(zhàn)略管理工具。
卡普蘭等在研究總結優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗時發(fā)現(xiàn)：財務績效、內(nèi)部運營、學習及創(chuàng)新、滿足客戶需求這四個方面是企業(yè)長期成功的關鍵因素，并且這四方面可具體設立關鍵績效指標進行評價。卡普蘭等創(chuàng)立的平衡計分卡出發(fā)點就是對以上四方面進行績效評價，通過業(yè)績評價和引導來促進企業(yè)戰(zhàn)略的實施及業(yè)績的增長。
平衡計分卡所設的四方面相互之間具有明顯的特點，體現(xiàn)出謀求各方面平衡與和諧的思想。“平衡計分卡”是英文“BalancedScorecard”的直譯，從平衡計分卡思想內(nèi)涵出發(fā)，此處“平衡”理解為“和諧”似更能為國人理解和接受。平衡計分卡所包含的“平衡”體現(xiàn)為多方面：財務與非財務評價之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內(nèi)部要求的平衡，結果和過程平衡，前導指標與滯后指標的平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等。
平衡計分卡四方面具有依次保障促進的關系。“學習及創(chuàng)新”是長期、基礎和過程型關鍵成功因素，其保障促進“內(nèi)部運營”；“內(nèi)部運營”是改進企業(yè)業(yè)績的重點，相對為半基礎、間接和過程型關鍵成功因素，其保障促進“滿足客戶需求”；“滿足客戶需求”是速效、直接和過程型關鍵成功因素，其保障促進“財務績效”；“財務績效”是企業(yè)結果型關鍵成功因素，是企業(yè)經(jīng)營管理最直觀最重要的績效指標。
平衡計分卡作用
平衡計分卡為戰(zhàn)略績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。平衡計分卡分析設立四方面關鍵成功因素，通過建立各級業(yè)務單元乃至各崗位的關鍵績效指標，并與企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密相連，形成有機統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障體系和績效評價體系，可以促進各崗位工作的有序和效率，明顯節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高企業(yè)管理的整體效率和業(yè)績。 平衡計分卡改進了傳統(tǒng)績效評價的不足，能提高企業(yè)激勵作用。傳統(tǒng)的績效評價方法要么單通過財務指標評價，其覆蓋面適用部門和崗位過窄；要么是定性的分散的工作任務設立和評價，難以保障公平性、系統(tǒng)性以及戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。平衡計分卡通過四方面指標的系統(tǒng)分解和評價，更加體現(xiàn)出管理的系統(tǒng)性和評價的公平性，明顯改進了傳統(tǒng)績效評價的不足。 平衡計分卡有利于促進企業(yè)凝聚力和員工參與管理的熱情。平衡計分卡通過指標分解讓員工參與管理指標的設立，讓員工了解到企業(yè)戰(zhàn)略，讓員工認識到自身工作對企業(yè)戰(zhàn)略及整體業(yè)績的作用，有利于促進團隊合作和企業(yè)凝聚力，增強員工參與管理的熱情，有利于戰(zhàn)略的更好執(zhí)行。
