戴爾：低成本戰(zhàn)略的人力資源管理（一）
公司背景
戴爾公司是一家充滿(mǎn)傳奇的公司，它的創(chuàng)始人Michael Dell也是一位充滿(mǎn)傳奇的人物。12歲的Dell在一次冒險(xiǎn)的郵票生意中賺了2000美元，16歲的Dell通過(guò)直接發(fā)信和電話聯(lián)系的方式為報(bào)紙征訂訂戶(hù)一年收入1.8萬(wàn)美元，19歲的Dell用1000美元在他的大學(xué)宿舍里創(chuàng)建了戴爾公司。1992年，Dell憑借他的戴爾公司成為《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中最年輕的CEO.
Dell談到他的成功秘訣時(shí)說(shuō)：“我們?nèi)僦饕且驗(yàn)槲覀儞碛幸粋€(gè)更好的商業(yè)模式”。這個(gè)商業(yè)模式就是著名的戴爾模式，以“直接與客戶(hù)建立聯(lián)系”的創(chuàng)新理念經(jīng)營(yíng)，按照客戶(hù)要求制造計(jì)算機(jī)，向客戶(hù)直接發(fā)貨，從而能夠最有效地了解客戶(hù)需求，并迅速做出反應(yīng)。取消中間商可以有效地降低成本、壓縮時(shí)間、了解客戶(hù)、及時(shí)反應(yīng)。堅(jiān)持直銷(xiāo)、摒棄庫(kù)存、與客戶(hù)結(jié)盟是戴爾公司的“黃金三原則”，低成本+高效率+好服務(wù)是戴爾公司的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。Dell發(fā)明了一種全世界都想模仿的商業(yè)模式，但成功效仿的公司卻是寥寥無(wú)幾。正是憑借著這個(gè)神奇的模式，成立于1984年的戴爾公司在20多年的時(shí)間中成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，年?duì)I業(yè)額高達(dá)近500億美元。
戴爾公司于1993年5月進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，1998年8月在中國(guó)九大城市開(kāi)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，如今，戴爾已成為中國(guó)人家喻戶(hù)曉的國(guó)際品牌。2001年戴爾公司在中國(guó)市場(chǎng)上的份額只占到4%，而2005年已達(dá)到9%，中國(guó)市場(chǎng)已成為戴爾公司海外僅次于英國(guó)的第二大市場(chǎng)。
戴爾公司號(hào)稱(chēng)將直銷(xiāo)、按需定制、零庫(kù)存等先進(jìn)的銷(xiāo)售方法引入中國(guó)，但實(shí)際運(yùn)作時(shí)也采取了和其他IT生產(chǎn)商一樣的渠道分銷(xiāo)法，這已是IT業(yè)內(nèi)半公開(kāi)的秘密。事實(shí)上，戴爾公司有四成以上的產(chǎn)品是通過(guò)分銷(xiāo)到達(dá)消費(fèi)者手中。這主要是因?yàn)橹袊?guó)人有其特殊的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，到賣(mài)場(chǎng)挑選、親自試用，而且也少有人為享受一次上門(mén)服務(wù)而愿意多支付幾百元。因此，戴爾公司實(shí)際上在中國(guó)采取的是分銷(xiāo)和直銷(xiāo)相結(jié)合的方式。
企業(yè)文化
戴爾的企業(yè)文化被公司概括為“戴爾靈魂”，它描述了戴爾是一個(gè)怎么樣的公司，它是戴爾服務(wù)全球客戶(hù)的行為準(zhǔn)則，它也最終成為戴爾“致勝文化”的基礎(chǔ)。
